Archives de la catégorie : Communication de crise

16 juillet 2016

Attentat de Nice : l’hyper-communication digitale et médiatique mène-t-elle la société droit dans le mur ?

Le carnage terroriste opéré à Nice à la fin du feu d’artifice du 14 juillet a aussi été le théâtre digitalo-médiatique d’un emballement sans précédent d’images et de paroles. Les attentats de Paris et de Bruxelles avaient déjà mis en exergue la promptitude des réseaux sociaux, des médias et des dirigeants politiques à exprimer quantité […]

10 juillet 2016

Communication & chatbots : Et si on se calmait un peu sur l’automatisation à tout prix ?

Marketing automation, programmatique et maintenant chatbots de Facebook Messenger ! A chaque fois, c’est la même vieille chimère communicante qui ressurgit des placards des obsédés du « tout-en-un » : l’algorithme est finalement le seul outil qui vaille pour bâtir, gérer et analyser une stratégie de communication, une campagne publicitaire ou une opération RP. Puisque […]

10 juillet 2016

Comment gérer habilement les commentaires des internautes ?

Casse-tête permanent des community managers, les commentaires peuvent être source d’améliorations et d’idées nouvelles mais aussi germes de bad buzz, agressions verbales gratuites, etc. Selon la posture adoptée, les choses peuvent empirer ou se calmer. Salesforce a réalisé une infographie pour ne pas oublier les réflexes essentiels qui restent valables en toutes circonstances.

30 juin 2016

Communication & Santé mentale : La psychiatrie est-elle condamnée à un traitement médiatique négatif ?

Pathologies psychiatriques et suicides sont régulièrement conviés à la une des médias et investissement même le domaine des réseaux sociaux. En dépit des efforts conduits par diverses associations et par les professionnels du secteur, le sujet de la santé mentale demeure empreint de clichés, voire de stigmatisation tenace dans leur traitement journalistique et la perception […]

25 juin 2016

Communication de crise : Volkswagen peut-il encore s’extirper de l’ornière réputationnelle ?

L’autoroute de la gloire industrielle et économique auquel semblait destiné Volkswagen s’est mué en sentier sinueux et rempli de nids de poule depuis qu’en ce funeste jour du 20 septembre 2015, le fabricant automobile allemand a dû reconnaître sa culpabilité dans une vaste affaire de fraude électronique aux émissions polluantes de ses moteurs diesel vendus […]

22 juin 2016

Puma & maillots déchirés : La communication de crise jouera-t-elle les prolongations ?

A défaut d’avoir vu des buts marqués, les spectateurs du match de football Suisse/France comptant pour la 1ère place du groupe A de l’Euro 2016, auront pu assister à d’incroyables péripéties avec une pelouse digne d’un champ de patates, un ballon crevé et surtout une étonnante série de maillots troués ou déchirés chez les joueurs […]

15 juin 2016

Cybercrime & piratage: Avis de tempête sur la réputation des entreprises !

Il ne s’écoule quasiment plus une journée sans que quelque part dans le monde, une entreprise ou une marque ne se retrouve sous le feu d’une attaque informatique malveillante avec des conséquences plus ou moins graves. Récemment, c’est le moteur de recherche du site de l’enseigne de bricolage Castorama qui s’est ainsi vu détourner de […]

14 juin 2016

Réseaux sociaux : Comment gérer une crise avant, pendant et après ?

L’agence de communication canadienne Wink Stratégies a réalisé une très pertinente infographie sous forme de pense-bête des points essentiels à ne jamais perdre de vue lorsqu’une crise menace sur les réseaux sociaux, éclate et doit être ensuite traitée. Merci également à Culture RP qui a repéré ce document très utile qui rappelle les fondamentaux.